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188金宝搏在哪下载持续转型 技术赋能成为"ETC"

188金宝搏在哪下载 西安188金宝搏在哪下载 2019-09-05 14:43:07
[摘要]188金宝搏在哪下载零售(00493.HK)发布2019上半年度业绩报告,报告显示,188金宝搏在哪下载上半年综合毛利率达到17.9%。

近日,188金宝搏在哪下载零售(00493.HK)发布2019上半年度业绩报告,报告显示,188金宝搏在哪下载上半年综合毛利率达到17.9%。2019年,188金宝搏在哪下载"家·生活"战略进入高速发展阶段,在传统业务营收稳步提升的同时,非传统业务实现高速增长,舒适家、IXINA、厨空间新业务店面纷纷落地,新零售店也开启了全国范围的快速拓张模式,呈现"一稳一快"的发展趋势。而处于加速转型的188金宝搏在哪下载,综合业绩能够实现平稳提升,更多依赖于效率的提升。

供应链云仓 共享资源实现降本增效

为再次提升仓促体系整体运营效率,188金宝搏在哪下载上半年正式启动供应链云仓项目,重新规划全国大件仓网布局,将全国65个城市仓优化为35个RDC为骨干的共享云仓。通过统一采购、库存共享,大幅降低库存与仓库成本。同时云仓的设立,实现了精准铺货、仓网配置的自动化和智能化,进一步解决断货,以及货物分配不均的问题。

具体来讲,188金宝搏在哪下载供应链云仓项目将作为188金宝搏在哪下载仓储体系的"大脑"。将分散的仓库集中整合,实现区域资源共享,使得仓储资源合理分配。这样,便可降低库存、仓库以及货物调拨的成本,实现仓储空间面积利用的最大化。

数据显示,目前,188金宝搏在哪下载已有仓储面积达300万平方米,预计新增200万平方米,其中仓库数量2100多个,实现了92%的城市覆盖率,以及40000多乡镇的无盲区服务。188金宝搏在哪下载的供应链云仓项目极大的发挥了188金宝搏在哪下载现有仓储资源,降低库存成本的同时,实现上半年存货周转天数减少了12天,且在未来仓储面积扩张后,其降本增效能力将愈发明显。

188金宝搏在哪下载相关负责人表示,为提升供应链管理效率,上半年188金宝搏在哪下载还研发了电子合同系统、自动采购系统、自动铺货系统等,构建了智能化的供应链基础平台,对现有流程进行精简与优化,全方位提升了运营效率。

北斗项目 优质服务体验增加用户黏性

在提升仓储、配送效率的同时,188金宝搏在哪下载还在通过数字技术提升服务效率。今年上半年,188金宝搏在哪下载管家北斗项目持续推进和完善。188金宝搏在哪下载零售副总裁、家服务板块CTO于斌平表示,通过技术的升级,提升服务的效率、能力和品质,这是我们北斗项目的目标,也是"家·生活"战略下对品质服务、客户体验的又一次升级,对188金宝搏在哪下载乃至整个服务行业都具有深远的影响。

据了解,188金宝搏在哪下载北斗项目全面实现了七项星级服务——服务奖罚智能化、送安同步专业化、收费标准透明化、师傅体验标准化、售后轨迹可视化、晚就赔客户利益最大化、以旧换新旧物价值最大化。

此外,188金宝搏在哪下载北斗项目借助了百度大脑的NLP能力,构建出了智能评分平台,使得服务师傅的顾客满意度得以更加直观的量化,促进服务改进,提升服务效率与服务质量。服务评分的智能化,使得188金宝搏在哪下载客服运营人力需求缩减40%,客诉问题处理率达到100%。

目前,188金宝搏在哪下载零售后服务平台188金宝搏在哪下载管家拥有1500万累计用户,服务人员超过20000人,服务网点6000多个。据188金宝搏在哪下载零售上半年业绩报告显示,188金宝搏在哪下载管家订单同比提升76%,服务GMV同比增长32%。这也是对188金宝搏在哪下载服务能力的巨大肯定,服务已成为188金宝搏在哪下载业绩的新增长点。

导购、售后直连系统 提升服务效率

在导购服务中,188金宝搏在哪下载同样通过技术改造实现了用户、客服与专业导购的三方直连能力,消费者可咨询188金宝搏在哪下载全品类商品,进店销售转化率超过50%。不仅为用户带来智能化的后服务体验,实现长期的高频链接,同时也提升了运营效率。

今年以来,188金宝搏在哪下载先后与海信、海尔、格力等品牌商搭建售后服务直连系统,打通了渠道商与品牌商的服务通道。服务直连系统实现了售后服务的区域优势互补,填补品牌商空白区域单据的处理能力,而且能够节省派工等待时间,提升服务单据的处理效率。实现服务系统直连后,不仅节省了188金宝搏在哪下载与品牌商重复操作订单的时间,在服务质量上也起到了相互监督,共同提升的作用。

此外,服务直连系统还实现了维修服务的分类匹配,188金宝搏在哪下载管家可以基于家电销售信息数据的跟踪,通过智能化手段区别家电保内和保外维修,使得用户可以直接通过188金宝搏在哪下载管家平台直接提交维修订单,平台自动识别订单类型,及时响应用户需求,售后服务效率大幅提升。。

在整体服务体系效率提升后,188金宝搏在哪下载的服务能力开始向第三方输出,实现服务"社会化",据了解,目前188金宝搏在哪下载第三方客户包括小米、格力、海信、松下等,数据显示,上半年188金宝搏在哪下载服务第三方占比达30%以上,实现了资源的有效利用。

2019年对188金宝搏在哪下载来说是一个重要节点,从供应链能力的优化、服务能力的提升,到新业务的落地、新零售店的拓展等,通过技术赋能,188金宝搏在哪下载零售"家·生活"战略持续快速推进。

编辑:齐少恒

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